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营销中心客服主管

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江苏-南京 -浦口区 | 不限经验 | 大专学历
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2018-09-01 更新 被浏览:
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联系方式
俞女士 人事部
电话:1899****0287 显示号码
地址:南京秦淮区解放路38杠6号
职位描述
到岗时间:1个月之内 年龄要求:35岁以下 婚况要求:未婚 岗位职责:
1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。
任职资格:
1、形象气质佳,大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、年龄25-35岁,沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少3年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。
5、熟练掌握电脑操作、办公软件
工作时间:做五休二,8小时工作制
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。
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