到岗时间:1个月之内
年龄要求:35岁以下
婚况要求:未婚
1、负责每日店铺查件问题,及时与快递联系处理并回复客户
2、记录破损、丢件、少发、发错等明确到人的责任登记
3、后台的物流异常,每天查看,系统通知买家或者电话给买家或者直接联系对接的快递,给买家提前处理提升好感
4、未发货订单,电话或者在线沟通退款原因,进行挽留最后记录在表格中,已经发货订单,查看物流状态,及时跟踪召回和快递对接,已经收货订单,询问退货原因影响二次销售是否,跟踪到货仓库记录并及时退款
5、负责处理售前客服留言售后问题,第一时间处理给予最优质服务,不得拖延
6、查看与客服聊天记录,是否有售后未及时跟踪服务,或信息错误等并第一时间更正解决
7、负责每日店铺售后问题,及时处理并登记,与相关人员沟通协商给予解决方案,不得遗留超过24小时
8、负责前一日的店铺售后跟踪处理,是否及时处理,有无造成客户不满等信息跟踪登记
9、负责每日店铺中差评解释,整理统计评价中差评客户反馈的问题并反映到主管这里,记录表格
10、必须登记每天的数据售后评分,登记打款、补发、原因到人,登记每日详细处理的售后,原因归类到店铺/客服/仓库/快递
11、每日下班前上交报表到日志,或者主管这里,月底进行汇总归类
组长工作:
1、合理安排售后小组的排班等问题
2、处理小组升级上来的客户投诉、异常订单问题
3、小组新成员的培训及工作指导
4、每周售后问题汇总,处理经验交流
5、售后问题分析,及时汇报给店铺负责人,以便及时得到解决
6、对接其它部门,做好工作的衔接工作
求职提醒:求职过程请勿缴纳费用,谨防诈骗!若信息不实请举报。