南京弘阳酒店前台接待

到岗时间：1个月之内 年龄要求：35岁以下 婚况要求：未婚 熟悉预订客情，了解当天在酒店举办的各项重要活动。
办理宾客入住登记手续，安排客房；做好预订宾客抵店前的准备工作
把已预订房间留存起来，尽可能落实宾客的特殊要求。
办理住店宾客用房、换房或房价变更手续。
为即将抵店的重点宾客准备登记夹。
为即将抵店的团队、会议宾客准备资料夹及钥匙信封。
及时派发水果、鲜花等特殊要求工作通知单。
熟记酒店产品种类及价格，技巧性地用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务。
把离店、延期离店、提前进店及各种特殊信息通知客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性。
核对并处理差异房报告。
核对房租报告。
掌握预订工作知识，能为客人办理预订客房、取消或更改订房。
严格执行客房钥匙管理制度，协助处理客人钥匙遗失等问题。
懂得如何使用前厅设备。
提供各种问讯、查询工作。
按准确步骤处理留言。
每天阅读交班本、会议记录本并签字，及时跟办移交事项。
使用准确的电话礼仪。
留意宾客的抱怨情绪，向前台接待领班汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。
了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。
保持工作区域的环境整洁，及时补充办公用品、客用品。
参加部门及班组会议。
完成上级交办的其他工作事项。
任职条件：
良好的心理素质，善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。
有良好的口头表达能力和英文会话能力。
大专以上学历。
熟悉酒店电脑管理系统，总台基本操用程序。