岗位职责
1.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
3.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
4.前台员工绩效考核和培训。
5.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
6.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

岗位要求
1.中专或以上学历，3年以上四星级酒店前台工作经验。
2.有良好的团队领导精神和执行力，熟练掌握酒店前台check in-out、VIP接待等技能和灵活处理客诉能力。
2.熟悉收益管理分析方法，具备较强的收益管理手段。
4.掌握酒店管理基础知识，良好的沟通表达能力和培训技巧。